|
Jaké zboží najdu v obchodě DoKoupelny.cz?
Náš internetový obchod se zaměřuje na doplňky a náčiní do koupelny, hygienické a kosmetické potřeby od známých výrobců, kteří vsadili na kvalitní designéry a snaží se nabízet zboží, které nebude plnit jen svou funkci, ale bude příjemné a zajímavé na pohled. Většina námi nabízeného zboží je vhodná i jako dárek k libovolným příležitostem.
|
|
Proč nakupovat na internetu? Není to rizikové?
Nakupování na internetu přináší oproti běžným nákupům výhody, kvůli kterým má určitě cenu o tomto způsobu uvažovat:
- Nízké ceny - protože provozovatelé neplatí za nájmy prodejních prostor, mají nízké až nulové skladové zásoby,
- Pohodlí - v klidu si od Vašeho počítače vyberete i nakoupíte,
- Šíře sortimentu - v běžných obchodech jsou prodejci limitování velikostí prodejní plochy a i přesto, že mají zboží skladem, nemusí jej mít na prodejně. Na internetu najdete většinou kompletní sortiment,
- Záruky, bezpečnost - na provozovatele internetových obchodů jsou kladeny zákonem podstatně přísnější pravidla, z nichž nejdůležitější je, že zákazník může zboží vrátit bez udání důvodů do 14 dnů.
Samozřejmě podobně jako v běžném světě vedle sebe existují solidní obchodníci a podvodníci, stánkaři, u kterých si člověk není jistý ničím i solidně vypadající prodejny s odborně vyškoleným personálem, tak i na internetu existují obchody dodržující zákony, dbající o svou dobrou pověst a ti druzí.
|
|
A když na internetu, tak proč bych měl nakupovat právě u Vás?
Řadíme se (a chceme, aby nás tam hlavně řadili také naši zákazníci) k těm solidním obchodníkům, kteří věří, že úspěch obchodování je hlavně závislý na dlouhodobě spokojených zákaznících. A tomu se snažíme podřídit vše.
Ke všem výrobkům, které nabízíme, poskytujeme dostatek informací, kvalitní fotografii, jsme připraveni odpovídat na Vaše dotazy. Naše ceny jsou zajímavé i ve srovnání s internetovou konkurencí. K tomu nabízíme pestrou škálu dalších slev.
Nasloucháme všem Vašim připomínkám, dotazům a také na ně reagujeme. Případné problémy se snažíme neřešit, ale rovnou jim předcházet.
U zrodu našeho internetového obchodu stáli internetoví profesionálové, pro které nakupování na internetu je běžná součást jejich života z pohledu nakupujících, prodávajících i z pohledu programátorů již více než 5 let. Výsledkem je přehledné, příjemné uživatelské rozhraní, kde se neztratí ani člověk, který se rozhodl nakupovat na internetu poprvé v životě.
|
|
Je možné objednat zboží i jinak, než přes www stránky?
DoKoupelny.cz je internetový obchod. Objednávka musí vzniknout přes www stránky z důvodů dalšího zpracovávání objednávky. Nemusíte se ničeho obávat. Pokud jste dospěli až k výběru konkrétního zboží, které Vás zaujalo, objednání je už jednoduché. Návod naleznete v sekci Jak nakupovat. Pokud si nebudete s něčím vědět rady, zavolejte na číslo 605 424 333 a my Vás budeme navigovat přímo po telefonu.
|
|
Za jak dlouho obdržím objednané zboží?
Od objednávky zboží do jeho doručení na Vaši adresu obvykle neuplyne více než 5 pracovních dnů. Ve výjimečných případech se může stát, že Vámi objednané zboží nejsme schopni tak rychle dodat. V tom případě Vás neprodleně zkontaktujeme, budeme Vás informovat o prodloužené dodací lhůtě a domluvíme se s Vámi na realizaci objednávky.
|
|
Jak je to s platností cen?
Vyhrazujeme si právo kdykoliv změnit ceny v našem obchodě bez předchozího upozornění zákazníků. Cena je potvrzená a platná potvrzením objednávky. Od té chvíle je už cena na objednávce neměnná bez ohledu na změny cen v obchodě.
Totéž platí o poskytovaných slevách. Slevu, kterou jste uplatnili v den objednávky a byla našim obchodem akceptována, máte zaručenou i v případě, že v době expedice zboží nebo Vaší platby budou podmínky pro poskytování slev jiné. |
|
Jakým způsobem můžu u Vás zboží zaplatit?
Zboží si můžete nechat zaslat na dobírku a zaplatit poštovnímu doručovateli v hotovosti při převzetí zboží. Tento způsob platby patří stále na internetu bezkonkurenčně ze strany nakupujících k nejoblíbenějším, protože je to způsob, který je pro zákazníky nejbezpečnější - zákazník platí až ve chvíli, kdy zboží fyzicky obdrží.
Pokud dáváte přednost bezhotovostním platbám, můžete zboží zaplatit předem na náš bankovní účet. Peníze můžete zaslat bankovním převodním příkazem, zaplatit na SAZKA terminálu nebo si vybrat z několika možností online plateb (platební karty VISA, MasterCard, Maestro, ePlatby, MojePlatba, mPenize, GoPay peněženka). Objednávka začíná v tomto případě z naší strany být vyřizována ale až ve chvíli, kdy jsou peníze připsány na náš bankovní účet. Při platbě předem účtujeme o 30 Kč nižší náklady na expedici oproti zaslání na dobírku. Při online platbě účtujeme o 10 kč nižší náklady na expedici proti dobírce.
|
|
Jakým způsobem mi zboží doručíte?
Zboží si můžete nechat poslat formou obchodního balíku (soukromým osobám) nebo profi balíku (firmám v ČR) za pomocí České pošty, případně můžete použít přepravních společností PPL (celá republika) a Messenger (pouze Praha). Zboží je vždy zabaleno tak, aby nedošlo k poškození originálního obalu ani samotného obalu. Zásilka je označena jako křehká. Od chvíle, kdy zboží vyexpedujeme, je zboží zpravidla do 24 hodin doručeno na Vaši adresu.
Ve chvíli, kdy předáme balík přepravní společnosti, pošleme Vám e-mail nebo SMS zprávu, ve která Vás o této skutečnosti budeme informovat.
Náklady na expedici jsou připočteny k objednávce.
Podrobný přehled způsobů plateb, dodání a expedičních nákladů naleznete v Nákupním řádu. |
|
Je možný osobní odběr zboží?
Zboží je možné vyzvednout si osobně pouze v naší provozovně, případně v sídle firmy ve Štěchovicích po předchozí telefonické domluvě (nevyskytujeme se na této adrese po celý pracovní den). |
|
Jak se po objednání dozvím, co se děje s objednávkou?
Poté, co provedete objednávku, dostanete od nás potvrzující e-mail, že objednávka byla přijata. Další e-mail obdržíte ve chvíli, kdy jsme předali zásilku přepravní společnosti a tím ji vyexpedovali.
Při registraci zákazníka či realizaci první objednávky od nás rovněž dostanete e-mailem uživatelské jméno a heslo. Pokud se kdykoliv v budoucnu přihlásíte v našem internetovém obchodě, máte on-line přístup ke všem Vašim objednávkám a můžete sledovat, co jste si kdy koupili a v jakém stavu se nachází jednotlivé objednávky.
Pokud budeme potřebovat ujasnit některé záležitosti v souvislosti s objednávkou nebo Vám sdělit, že zboží momentálně není skladem a nejsme schopni splnit dodací lhůty, budeme Vás přednostně kontaktovat telefonem (pokud jej u objednávky uvedete) nebo e-mailem.
|
|
Co když si objednám více zboží, z nichž jedno dlouhodobě není k dispozici?
V takovém případě Vás kontaktuje náš zaměstnanec a domluví se s Vámi buď tak, že všechno zboží bude vyexpedováno až najednou nebo na rozdělení objednávky do dvou části nebo na částečném plnění.
V případě, že se rozhodnete, že chcete objednávku rozdělit na dvě - zaslat nejdříve část zboží a později (až bude k dispozici) zbylé zboží, u druhé zásilky už nehradíte náklady na expedici. Ty jsou v každém případě započítány pouze jednou. |
|
Co když mě doručovatel zásilky nezastihne na adrese pro doručení?
Každý z dopravních společností, se kterou spolupracujeme, má jiné doručovací postupy. Při expedici zasíláme zákazníkům e-mail s číslem balíku. Díky tomu je možno sledovat on-line na internetu, kde se balík nachází. Dále je v e-mailu vždy podrobně popsáno, jak postupovat v případě, že se s doručovatelem minete.
Jakýkoliv problém s doručením samozřejmě vždy můžete konzultovat přímo s námi a my Vám rádi pomůžeme.
|
|
Co dělat, když mi poštovní doručovatel předává poškozenou zásilku?
Pokud je balík na první pohled poškozený, nepřebírejte jej, nic neplaťte a sepište s předávajícím protokol o poškození zásilky. Poté nás neprodleně kontaktujte. Problém s dopravní společností budeme řešit my, jakožto odesílatel. Balíky odesíláme vždy pojištěné a pokud obsahují sklo, jsou označené jako křehké.
Vaše právo na poskytnutí nepoškozeného zboží včetně obalu tím není nijak dotčeno. S Vámi se pouze dohodneme na náhradním řešení místo původní zásilky. |
|
Co mám dělat, když po rozbalení zásilky zjistím její neúplnost nebo mechanické poškození?
Neprodleně, nejpozději do 3 dnů nás doporučeným dopisem nebo e-mailem o tomto informujte. Pokud můžete přiložit k e-mailu digitální fotografii dokumentující poškození, může to urychlit jednání. Na základě tohoto Vás co nejdříve kontaktujeme a dohodneme s Vámi další postup reklamace. |
|
Jsem registrovaný uživatel, ale zapomněl jsem heslo
Pokud si pamatujete e-mailovou adresu, kterou jste při registraci vyplnil, stačí zde vyplnit svou e-mailovou adresu a na základě toho Vám přijde uživatelské jméno i heslo na Váš e-mail. Pokud si nepamatujete e-mailovou adresu, nezbývá Vám nic jiného než provést registraci novou. |
|
Dodáváte zboží rovněž do zahraničí?
Expedice zboží do zahraničí byla pozastavena a v současnosti není poskytovaná.
|
|
Pokud se mi nebude zboží líbit, je možné jej vrátit?
Zakoupením zboží v našem internetovém obchodě neriskujete. Zboží můžete bez udání důvodů vrátit do 14 dnů. Zboží však musí být nepoškozené a kompletní. Dopravu zpět hradí zákazník. Podrobný postup, jak v takovém případě postupovat, najdete v Reklamačním řádu v kapitole III.
|
|
Jakým způsobem řešíte reklamace?
Nabízíme pouze kvalitní zboží osvědčených italských výrobců. Nicméně i tak se může občas vyskytnout nějaká vada na výrobku, která podléhá reklamaci. Vážíme si našich zákazníků, naším cílem je neustále si budovat mezi nimi dobré jméno a proto všechny reklamace jsou vyřizovaný v co nejkratším čase. Více informací naleznete v Reklamačním řádu. |
|
Při objednávce Vám svěřím své osobní údaje. Jakou mám jistotu, že nebudou zneužity?
Našim zájmem je vystupovat jako solidní firma dodržující zákony České republiky. Stejně jako dodržujeme další zákony, dodržujeme i zákony, které nám nařizují, jak nakládat s osobními údaji našich zákazníků. Respektujeme Vaše soukromí, požadovaná data redukujeme na nejnutnější minimum a zajišťujeme jejich zabezpečení před zneužitím. Více se o bezpečnosti a práci s osobními údaji dočtete v sekci Osobní údaje, bezpečnost. |
